POLITIQUE QUALITE / HSE

Assurer la pérennité d'Héli-Union

Seule une allocation rigoureuse des ressources humaines, matérielles et financières permettra d'assurer le développement et la pérennité d'Héli-Union, finalité du groupe dans l'intérêt de ses clients, de ses actionnaires et de ses employés.

La satisfaction des clients

Héli-Union doit, chaque jour davantage, satisfaire ses clients pour générer sur le long terme les ressources nécessaires à la pérennité de son exploitation. Or, la satisfaction du client repose sur la qualité des prestations réalisées, tant sur le plan commercial, technique et opérationnel que sur le plan administratif.

La qualité : une culture partagée avec nos clients

Un dialogue ouvert, transparent et constructif entre Héli-Union et ses clients constitue le meilleur garant du développement et du renforcement de relations de partenariat. Les standards élevés de qualité des prestations, imposés par l'Autorité et appliqués par Héli-Union, sont ainsi complétés et adaptés aux exigences supplémentaires propres à chaque client.

La qualité au coeur de la gestion quotidienne

La qualité figure ainsi au coeur d'Héli-Union et de ses relations avec l'Autorité et ses clients. La qualité constitue également un facteur interne fort au sein d'Héli-Union et de ses sous-traitants, où chacun a à coeur de participer à la démarche dans les domaines de :

• la sécurité des vols et la navigabilité des aéronefs (les risques inhérents à l'exploitation sont appréhendés, évalués et contrôlés en permanence) ;
• la santé du personnel (tous les moyens connus sont mis en œuvre pour éviter que la santé du personnel ne soit altérée, et ce, afin d'accroître leur disponibilité) ;
• l'environnement (afin de minimiser les nuisances de l'exploitation sur l'écosystème des pays d'accueil).
• L'organisation et le fonctionnement interne de la société.

La qualité : un processus dynamique

La qualité constitue un moyen dynamique en constante évolution pour faire toujours bénéficier Héli-Union des dernières avancées organisationnelles, techniques et technologiques, et pour continuer à offrir aux clients la qualité de service qu'ils attendent.

Engagement de la Direction

Les entreprises de transport aérien et de travail aérien par hélicoptères exercent leur activité dans un environnement fortement concurrentiel. Néanmoins la sécurité de l'exploitation, le respect de la réglementation et la satisfaction de nos clients restent pour Héli-Union les objectifs prioritaires. Je m'engage personnellement à prendre toutes les dispositions nécessaires à la mise en application de la politique qualité définie et à en vérifier l'efficacité. Je demande à chacun d'entre vous, au sein du Groupe Héli-Union de s'impliquer individuellement dans cette démarche, car la motivation et l'action de tous sont les éléments incontournables de la réussite.